Co mění ukazatelNezávislá modelová ukázka
Jeden ukazatel. Dva výsledky.
Pět včasných odpovědí může znamenat 71,4 % i 62,5 %. Rozhoduje, jak započítáte chybějící čas.
Stejných pět včasných odpovědí.
Osm fiktivních záznamů. Výsledky jsou zaokrouhlené na jedno desetinné místo.
Jen známé výsledky
71,4%5 / 7 · neznámá hodnota vynechánaNeznámé jako nesplnění
62,5%5 / 8 · všech osm poptávekStejných pět včasných odpovědí. Jiný počet zahrnutých záznamů.
- CHECK-014hVčas
- CHECK-0210hVčas
- CHECK-0322hVčas
- CHECK-0431hPozdě
- CHECK-056hVčas
- CHECK-0646hPozdě
- CHECK-078hVčas
- CHECK-08?Chybí
Patří záznam bez času do výsledku?
Z osmi vymyšlených poptávek bylo pět zodpovězeno do 24 hodin a dvě později. U poslední čas chybí. Odpovědi zůstávají stejné; mění se pravidlo výpočtu.
Co když chybějící čas dohledáte?
Doplňte modelový čas pro CHECK-08. Limit zůstává 24 hodin; původní příklad výše se nemění.
Co mění ukazatelChybějící čas se musí došetřit.
Bez neznámého výsledku vychází 5/7, tedy 71,4 %. Při pravidle „neznámé jako nesplnění“ vychází 5/8, tedy 62,5 %. To neprokazuje pozdní odpověď. Nejprve zjistěte, proč čas chybí.
Chybějící záznam
Přišla odpověď pozdě, nebyla zapsaná, nebo proběhla jiným kanálem?
Hranice měření
Co spouští a zastavuje čas? Počítáte i nepracovní hodiny?
Kontrola
Dohledáte stejný výsledek ze zdrojových záznamů a umíte vysvětlit výjimky?
Původ ukázky
Přepracování původní samostatné Evidence Note. Osm fiktivních záznamů i oba výpočty jsou zachovány; klientská data nebyla použita.
Hranice závěru
Model neukazuje výkon klienta ani naměřené zlepšení. Definici služby si musí potvrdit její vlastník.