Výzkum zákazníků, positioning a marketingová strategie. Pomůžeme rozhodnout, komu nabídku stavět, jak ji vysvětlit a co změnit v nákupní cestě.
Segmentace a positioning
Před rebrandingem nebo rozšířením obchodu potřebujete vědět, které zákazníky upřednostnit a proč by měli zvolit vás.
Dostanete vymezené segmenty, varianty nabídky a positioningu a doporučení, které kanály ověřit. Při plánování růstu doplníme scénáře obchodní ekonomiky s dohledatelnými předpoklady.
Začneme současnou nabídkou, zákaznickými poznatky a údaji o nákladech a marži, které máte.
Zákaznická cesta
Lidé se o nabídku zajímají, ale nerozumějí jí, váhají nebo nedokončí objednávku. Zjistíme, co za tím stojí.
Dostanete mapu rozhodujících momentů, zjištění z dohodnutých rozhovorů či pozorování a prioritní změny s plánem ověření.
Vybereme jednu cestu a cílovou skupinu. Předem dohodneme přístup k lidem, místům nebo podkladům.
Mystery shopping
Jak probíhá návštěva vaší restaurace od prvního kontaktu po zaplacení? Samostatné pozorování služby podle dohodnutých kritérií.
Dostanete záznam návštěvy, konkrétní situace a doporučení navázaná na to, co bylo pozorováno. Jedna návštěva nevypovídá o celém provozu.
Domluvíme podnik, scénář, kritéria a rozsah návštěvy. Tento projekt má vlastní cenu včetně dohodnutých výdajů.
Každou studii vymezíme a naceníme podle otázky, dostupných podkladů a potřebné odbornosti. Níže je jeden konkrétní projekt s pevnou cenou.
Probrat studiiKonkrétní projekt pro začátek
Jedna nabídka, jeden segment dospělých zákazníků a šest rozhovorů na dálku po 30–45 minutách. Jeden jazyk: čeština nebo angličtina. Cena platí pro tento konkrétní rozsah.
2–3 týdny od dohodnutého začátku, úplných vstupů a potvrzených termínů účastníků. Zpoždění náboru prodlužuje kalendář.
Pevné ceny pro tento rozsah, bez příslušných daní a schválených externích nákladů. Samostatné ceníky, nikoli přepočet kurzu. Práce na dálku v češtině nebo angličtině; měnu a začátek si potvrdíme předem.
Úplné cenové podmínky (EN)V ceně je jedno společné kolo revize v dohodnutém rozsahu. Při předání projdeme i změnu předpokladu nebo nový scénář, aby váš tým uměl výstup použít.
Dodáte nabídku, potřebný kontext a šest vhodných účastníků s potvrzenou dostupností. Nábor ani odměny účastníkům nejsou v ceně.
Kvalitativní poznatky od šesti lidí. Bez populačních procent, statistických tvrzení o konverzi, dotazníkového průzkumu, realizace kampaně nebo redesignu.
Nabídka, zamýšlení zákazníci, současná sdělení a kanály, dostupné poznatky, termín rozhodnutí a přístup k lidem či místům. Nábor, souhlasy, návštěvy i externí náklady domluvíme předem.
U jiné otázky nejprve potvrdíme rozsah, cenu, odbornost a termín. Vstupní pilot může před větší studií prověřit malý vzorek. Je volitelný, placený samostatně a nemá automatický zápočet ceny.
Rozsah vstupního pilotu (EN)Rozlišujeme, co účastníci řekli nebo pozorovatel viděl, od naší interpretace. U doporučení uvádíme podklady, zbývající nejistotu a praktický test. Malý kvalitativní vzorek nedokládá populační procenta ani růst prodeje.
Tvorba identity, webu, provoz kampaní, CRM i nábor a vedení obchodníků patří do samostatné realizace STRJ. Nejsou součástí poradenské studie. Rozhovory, segmentace, strategie kanálů a mystery návštěva jsou alternativní či zvlášť dohodnuté metody, nikoli jeden balík zahrnující vše.
Písemná dohoda před zahájením potvrdí rozsah, vstupy, měnu, začátek, platební plán a podmínky převzetí. Nábor, odměny účastníkům, odborné posouzení, placená data, překlady a cesty jsou předem schvalované náklady navíc. Nová otázka, země, formát dat nebo větší vzorek vyžadují zvlášť dohodnutou cenu před další prací.
Úplné cenové podmínky (EN)Martin Vaverka vede zadání B&F, dohodu rozsahu a případ. Odpovědného vedoucího, kontrolory, potřebnou odbornost a termín potvrdíme před přijetím projektu. Michal Sýkora vede technické vymezení a realizaci ve STRJ.
Navazující práce má vlastní dohodnutý výstup a odpovědnost. Studii může využít váš tým nebo zvolený dodavatel. Dohodnuté zadání předáme realizačnímu týmu pouze s vaším souhlasem.
Pracovní list pomůže vymezit publikum, nabídku i to, na co se ptát.
Máte už zadání ve STRJ? Navážeme na něj. Nemusíte jej vyplňovat znovu; předání podkladů dalšímu týmu si nejprve odsouhlasíme.
Martin Vaverka vede zadání B&F a dohodu rozsahu. Společně projdeme doporučení, jejich předpoklady a další krok.
Studii může převzít váš tým nebo zvolený dodavatel. Realizace se STRJ má vlastní rozsah a odpovědnost; technickou část vede Michal Sýkora.
Probrat zadáníNapsat Martinovi ↗